Posisi
- Customer Operation Agent
Tanggung Jawab:
- Melaksanakan standar dan prosedur yang berlaku dalam berkomunikasi dengan pelanggan
- Memproses permintaan pelanggan, mengklarifikasi informasi, dan menyelesaikan setiap masalah, untuk memberikan solusi alternatif yang relevan.
- Mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan dalam Basis Data Pusat Panggilan (CRM), untuk digunakan lebih lanjut jika diperlukan.
- Membentuk dan menciptakan hubungan berkelanjutan dengan pelanggan dengan melakukan upaya ekstra untuk membangun kedekatan dengan pelanggan.
- Menindaklanjuti keluhan/umpan balik yang disampaikan oleh pelanggan untuk ditindaklanjuti (baik secara langsung, di tempat, atau diteruskan ke unit terkait).
- Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan dengan mengikuti pedoman untuk memenuhi standar kualitas sebagaimana tercantum dalam SOP/TGU.
Persyaratan:
- 0-1 Tahun pengalaman di Operasi Pelanggan atau posisi terkait
- Minimal ijazah diploma dari bidang apa pun.
- Harus bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Berpengalaman dalam menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan akurat, melalui telepon, email, atau obrolan.
- Orientasi pelanggan dan kemampuan beradaptasi/merespons berbagai tipe karakter.
- Kemampuan komunikasi dan presentasi yang baik.
Penempatan
- Yogyakarta
Jika anda tertarik dan sesuai dengan kualifikasi lowongan kerja diatas, silahkan kirim CV lengkap (Ijazah / Transkip) dengan foto terbaru ke link yang ada di bawah ini :
Harap berhati-hati, seluruh proses pendaftaran tidak dipungut biaya sedikitpun!!!
